幻想屋「Dream Cloud」
「トラブルレスキュー」 + 「Q&A」
Q.1


「注文」ができない。
貴方のPC設定で、JavaScriptの使用が無効になっていませんか?

各メニューをクリックすると、サブメニューが開くようになっているのですが、JavaScriptを無効にしていると、その処理が実行されません。

設定方法はOS等の環境によって違いますので、説明書やヘルプ等を御参照になり、PCの設定を変更してみてください。

Q.2


定形外郵便での発送には、なぜ「特定記録」を発行するの?
簡単に申しますと、取引上のトラブルを、出来る限り回避する為です。

通常の、「定形外郵便」で発送の場合、郵便局が弊社からの郵便物を預かった事や、お客様の御住所まで送り届けた事を証明する書類は、何一つ発行されません。

(領収書は、金額的な支払いの証明になっても、誰に送ったかまでは記録されません)

その為、万一商品がお客様の所まで届かなかった場合や、実際には商品が届いているにもかかわらず、「届いていない」と云われた場合、どの段階でトラブルが発生しているのか、追求する事が非常に困難です。

そういった問題を多少でも解消してくれるのが「特定記録」なのです。

ちなみに特定記録とは、

「お届け先(お客様氏名)」「受付日時」「送り主(弊社)」

の情報を、荷物差し出し時に記録してもらうことにより「差し出し」の証明とし、荷物一通ごとに割り振られた通し番号により「荷物の現在地」を追跡できるサービスです。


  * なお、従来使用しておりました「配達記録」は、
                2009年2月末で廃止されております。

 
- 特定記録の主な特徴 -
* インターネット等を利用して、通し番号を検索すれば、その荷物が「今何処にあるのか(配達完了も含む)」を知る事が出来ます。
* ゆうパックの場合は、それ自体に「差し出し」と「配達完了」を証明するサービスが付加しています。また、「書留」扱いにするという選択も出来ますが、「特定記録」と比べると、手数料が倍以上高くなります。
* 「特定記録」郵便には、商品破損等の場合の補償は付加されておりません。
* 「特定記録」扱いの品物も、通常の郵便物と同様、ポスト投函となります。

Q.3


在庫切れの商品の補充はいつ行うの?
弊社は「Reaper Miniatures社」への発注を、おおむね3ヶ月に1度を目安に行っております。(ただ、あくまで目安です。)

その際、新製品と共に在庫切れの商品を発注するのですが、弊社の発注を「Reaper」が出荷するまでに10日程かかり、その商品の到着に2週間程度かかります。

結果的に、発注の直前に品切れになった商品でも、補充までに最低1ヶ月程度はかかるということになります。

人気商品などは出来るだけ多めの在庫を持つようにしておりますが、「人気商品」なだけに売れ行きが激しいとすぐに在庫が無くなってしまいます.........

また「新作」に関しましても、Reapeが発売を開始してもすぐには入荷致しません(前述の弊社発注スケジュールに従いますので、ずいぶんかかってしまうこともあります)。

幸い(?......苦笑)、「Reaper Miniatures社」製品は、日本国内でも比較的入手がしやすい製品になりますので、お急ぎの方は他店の御利用も御検討下さいませ。

なお、「Reaper Miniatures社」以外の製品の仕入は、完全に「不定期」です。

Q.4


商品確保までに日数(時間)がかかる時があるのはなぜ?
弊社の所在地は、「自宅」と同一なのですが、弊社在庫は私の実家(車で20分位)、に保管しております。

その為、本業が忙しい等の理由により帰宅時間が遅くなった時は、実家の住人は既に寝入っておりますので、翌日以降の商品確保、と、なってしまいます。

特に、本業繁忙期(10月〜2月初旬頃まで)は、週末にまとめて商品確保を行わなくてはならない可能性が、非常に高くなっております。

大変申し訳ございませんが、あらかじめ御了承下さいませ。



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